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自助服務終端，提高營業(yè)廳信息化水平
作者： 瀏覽量：810 次 發(fā)布時間 ：2023-07-26 02:25:02
政務自助服務終端主要用于緩解營業(yè)廳人群大的問題，提高業(yè)務辦理速度，主要應用于銀行、電信、電力、醫(yī)療、航空、零售等行業(yè)。特別是隨著銀行和電信行業(yè)的快速發(fā)展，營業(yè)網(wǎng)點的快速建設，以及各大行業(yè)服務和信息化建設水平的不斷提高，自助服務終端的需求迅速增加。
自助服務系統(tǒng)終端用戶可以通過提供24小時自助服務，其主要是用于緩解營業(yè)廳人流量過大造成的擁擠混亂問題，提高自己辦事工作效率，提供一個更加具有靈活的辦事時間，減少辦事人員的焦慮，為人們生活提供一種輕松實現(xiàn)高效便捷的環(huán)境。
自助終端在不同的地方使用，支持行業(yè)軟件，并可以實現(xiàn)不同的功能，例如，在金融機構，如銀行，用戶可以獨立查詢，轉賬，匯款，自報損失，票據(jù)打印等服務。
政務服務自助終端改變了辦事人們因操作復雜、實用性差而“不會用、不敢用、不會用”的現(xiàn)象。基于人工智能的語音交互，辦事的人只需對著服務終端說話，就能輕松辦理業(yè)務。比如，勞動人們只需要對著終端說“我要查詢社?！?，終端設備就會自動進入社保信息查詢頁面，語音引導勞動人們通過人臉識別進行身份認證。身份認證通過后，他們可以查詢和打印自己的社保記錄。
透過自助服務終端機，政務服務窗口會向下延伸，開放最后一公里的基層服務，讓人們查閱附近街道及社區(qū)服務中心的服務指引及進度，實現(xiàn)自助申報及其他公務員服務，以及提供交通費、醫(yī)院登記及其他方便服務，真正方便人們。同時可以大大方便員工，節(jié)省員工時間，提高政務服務中心的服務質(zhì)量和形象。
自助服務系統(tǒng)終端用戶可以通過提供24小時自助服務，其主要是用于緩解營業(yè)廳人流量過大造成的擁擠混亂問題，提高自己辦事工作效率，提供一個更加具有靈活的辦事時間，減少辦事人員的焦慮，為人們生活提供一種輕松實現(xiàn)高效便捷的環(huán)境。
政務服務自助終端改變了辦事人們因操作復雜、實用性差而“不會用、不敢用、不會用”的現(xiàn)象。基于人工智能的語音交互，辦事的人只需對著服務終端說話，就能輕松辦理業(yè)務。比如，勞動人們只需要對著終端說“我要查詢社?！?，終端設備就會自動進入社保信息查詢頁面，語音引導勞動人們通過人臉識別進行身份認證。身份認證通過后，他們可以查詢和打印自己的社保記錄。
透過自助服務終端機，政務服務窗口會向下延伸，開放最后一公里的基層服務，讓人們查閱附近街道及社區(qū)服務中心的服務指引及進度，實現(xiàn)自助申報及其他公務員服務，以及提供交通費、醫(yī)院登記及其他方便服務，真正方便人們。同時可以大大方便員工，節(jié)省員工時間，提高政務服務中心的服務質(zhì)量和形象。
